Povraćaj i refundacije

Naša politika povraćaja osmišljena je kako bismo osigurali tvoje zadovoljstvo kupovinom. Ako iz bilo kog razloga nisi zadovoljan/na naručenim proizvodom, možeš zatražiti povraćaj novca u okviru predviđenog roka.
Title

Poslednje ažuriranje: maj 2025.

1. Opšte informacije

2. Oštećenja i problemi

3. Zamene

4. EU pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana

5. Refundacije

1. Opšte informacije

Imamo politiku povraćaja u roku od 30 dana, što znači da imaš 30 dana od prijema pošiljke da zatražiš povraćaj.
 

Kako bi proizvod bio prihvaćen za povraćaj, mora biti u istom stanju u kom si ga primio/la – nekorišćen, neoštećen, sa etiketama i u originalnom pakovanju. Takođe, biće ti potreban račun ili dokaz o kupovini.

 

Da započneš proces povraćaja, kontaktiraj nas putem mejla: info@tryhellosmile.com
Povratnu pošiljku treba poslati na adresu:
Hercegovačka 14A, 11000 Beograd, Srbija

 

Ukoliko tvoj zahtev bude odobren, poslaćemo ti nalepnicu za slanje, kao i detaljna uputstva za dalje korake. Pošiljke poslate bez prethodnog kontakta i odobrenja neće biti prihvaćene.

 

Za sva dodatna pitanja u vezi povraćaja, piši nam na: info@tryhellosmile.com

2. Oštećenja i problemi

Molimo te da pregledaš svoju porudžbinu odmah po prijemu i javiš nam se što pre ako je proizvod oštećen, neispravan ili si primio/la pogrešan artikl, kako bismo mogli da ispravimo grešku.

3. Zamene

Najbrži način da dobiješ ono što želiš jeste da vratiš trenutni proizvod, a zatim, nakon što povraćaj bude prihvaćen, napraviš novu porudžbinu za željeni proizvod.

4. EU pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana

Bez obzira na prethodne uslove, ako se isporuka vrši u neku od zemalja Evropske unije, imaš pravo da otkažeš ili vratiš porudžbinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Kao i ranije navedeno, proizvod mora biti u istom stanju u kom si ga primio/la – nekorišćen, neoštećen, sa etiketama i u originalnom pakovanju, uz račun ili dokaz o kupovini.

5. Refundacije

Obavestićemo te čim primimo i pregledamo vraćeni proizvod, i javićemo ti da li je refundacija odobrena. Ako jeste, novac će automatski biti vraćen na isti način na koji si platio/la, u roku od 10 radnih dana.

Imaj u vidu da može proći dodatno vreme dok banka ili kartičarska kuća ne obradi povraćaj.
 

Ako je prošlo više od 15 radnih dana od kada smo ti potvrdili odobrenje, kontaktiraj nas na: info@tryhellosmile.com